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蜕变式服务,“步步精心”跟进戸改项目


来源: 发布时间:2018-3-27 14:57:21 点击次数:160

 

本网讯(汪建波 李其秀 陆刚)3月14日至17日,自来水公司在金帝花园设立了一个特殊的“临时办公点”,党员先锋齐行动深入社区靠前服务,现场为广大用户办理户改业务、答疑解惑,实时掌控金帝花园小区户表改造项目进度,倾情服务用户,共同营造良好的供用水关系。

历史回顾,摸清原因找对策

金帝花园是遂宁城区首座高档楼盘小区,共有37个单元,住户424户,用水表计全部以单元总表计量,近几年该小区内出现表后管线漏水,总表与分表计量差额较大,用户分摊后水费较高,加之小区物业公司频繁更换,从2016年开始便无人来具体负责每户居民抄表、代收水费等工作,导致部份单元一直未缴纳水费,拖欠水费长达两年时间,不仅造成公司水费损失,还大大增加了公司优质服务压力。

要解决金帝花园无人来管理总表、长期拖欠水费的难题,最好的办法是对小区居民进行水表户改,每户每月直接向自来水公司缴纳水费。自来水公司主动作为,周密思考,制定解决方案,以“满足用户正常用水”为目标,以推进“户改”为契机,“步步精心”,严控各个业务环节时间节点,努力实施“以户改催欠费”的目标任务。

改造第一步,公司精心组织,积极开展“党员进社区优质服务”便民活动,深入到市城区各社区、用户住宅小区开展优质服务宣传、用户咨询、义务维修,开展帮扶助困、慰问贫困居民。对金帝花园小区更是屡次主动上门,现场为用户答疑解惑,向用户普及戸改惠民政策,将供水理念传入千家万户。同时,仔细收集用户反映的用水问题,确保广大用户对戸改的知情权。在改造中积极争取用户支持配合,现场与用户沟通解决难题,保证改造工作质量和进度。通过近两年的努力,取得了阶段性成效,已有240户居民进行了戸改。

 积极协调,多方合力解难题

金帝花园拖欠水费事件,得到了“12345”政府热线的高度重视,指派效能专员现场跟进督办,要求实现彻底解决金帝花园用水矛盾。通过效能专员三次的现场协调,提出解决问题的具体工作思路:一是要求物业公司、社区广泛宣传、引导居民,积极配合自来水公司推进一户一表改造工作;二是自来水公司、社区、物业公司一起入户抄表,计算每户水费、公示水费,自来水公司现场收取水费,解决前期欠费问题;三是要求自来水公司在收取戸改费用的同时,快速推进户表改造工作,尽快解决金帝花园用水矛盾。公司总经理向道泉高度重视该项工作,要求自来水公司以解决金帝花园事件为基础,认真总结经验,为推进户表改造工作整理出规范性办理流程,达到让用户满意和安心用水的优质服务目的。

现场办公,上门服务暖民心

为居民解决好用水问题也就是解决民生问题,本着切实关注民生、勿忘民利的坚定信念,自来水公司全力以赴做好惠及民生的工作。3月14日至17日,营销科党支部牵头组织安监科、财务科相关人员在犀牛社区门口设立了一个“临时办公点”,推动金帝花园户改及水费回收工作,现场集中受理用户户表改造申请,收取改造费用和水费,开展现场用水咨询。

一位婆婆前来咨询:“听说戸改后自来水水压反而变小了,不如原来大,那我们何必花这个冤枉钱来改造?”针对用户疑虑,自来水公司专业人员立刻作出解释:“自来水公司之前已经安排人员来进行了水压测试,核实了这个问题,水压变小的用户只是极个别用户,并且是因为室内管道堵塞造成的,经过我们的免费疏通后,水压恢复了正常。”

营销科普,一户一表有啥好

最后,为大家做一个小小的科普——为什么一户一表的改造势在必行?由于历史原因,公司供区内很多小区自来水用户采用总表计量方式,近年来弊病日益凸显,总表计量与各分表用户累计存在用水量不一致的情况日趋严重,由此而产生的水费需用户均摊,容易产生纠纷;且如有分表用户未按时缴纳水费,就会直接影响总表下其他分表用户的自来水供应,存在不和谐隐患。因此户表改造是自来水供用关系良性发展的必然趋势,

在进行户表改造后,各居民用户直接与供水企业发生贸易结算关系,界定了用户的身份,明确了用户用水性质,企业按用水性质、水量收取水费。对用户实行抄表到户,避免产生分摊水费、代收水费的矛盾,化解抄催意见分歧以及用户与供水企业之间的矛盾。同时,戸改新型环保材料有利于改善水质、水压,避免造成二次污染,提高供水企业服务质量。

金帝花园只是一个缩影,居民用水户改涉及面广,该工作任重而道远。2018年,面对戸改多、时间紧、任务重的严峻形势,自来水公司将做实做细做好各项工作,不断优化业务流程,在工作机制上寻求突破,在服务上更加优质高效,让广大用户改得放心、用得满意。

 

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