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1.窗口部门服务人员在工作中应统一着装、持证上岗，做到热情周到、语言行为文明、全程使用普通话服务。
2.及时办理客户用水申请。
3.新装、改装查勘设计，按规定时日完成。
4.DN100以下管道安装，在客户办理相关手续后3个工作日内进场施工。
DN100以上管道安装，在客户办理相关手续后在合同规定时间内进场施工。
5.管道维修人员接到客户维修求助，反映无水或压力不足时，立即赶到现场处置。校表人员接到水表维修任务后，及时赶到现场修复通水。
6.抄表人员准确抄表，不得隔山抄表、人情抄表、随意估计水量。
7.收费人员收取水费开具发票，耐心解释客户的疑难问题。
8.校表人员在执行周检表任务或更换水表时，提前通知客户并在规定时日内完成。
9.供水设施计划检修提前24小时通知客户，遇突发性爆管、设备抢修，应及时通知客户。
10.抢修及时，管网维修人员接到客户电话或抢修任务后，在规定时间内赶到现场抢修，不得推诿；DN100以上爆管1小时内赶赴现场关水抢修。
11.保证供水压力在服务标高内的合格率97%以上。
12.做好水质监测工作，保证出厂水质、管网水质、客户终端水质合格达到国家饮用水标准。
13.用水稽查人员在对违反用水规章行为进行稽核中，应持证上岗，文明持法。
自来水疑问解答电话：
0825—2244789
0825—2210289
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