董事长张有才检查小南街新建营业窗口时强调

加强基础设施建设 改善服务环境 提升服务形象

投资90余万元，新改造的营业厅即将竣工，5月中旬与用户见面
  
   5月12日，公司董事长张有才来到位于小南街的兴建营业窗口检查指导工作。看着宽敞明亮的大厅，董事长说，“这个窗口建得不错，市民来了，一目了然，方便快捷多了。公司就是要加强基础设施建设 ，改善服务环境，提升服务形象。”
   据了解，随着城市居民用电一户一表客户的增多，营业厅狭小、环境条件差、缴费高峰期拥挤排长队现象日益凸显，用户怨声载道。针对这一现象，明星公司不断改进服务手段、创新服务方式，结合自身特点，整合资源，先后推出了水电统一缴费、预付水电费、流动收费、网上银行、手机银行、电话银行、银行自助缴费等缴费方式，方便用户缴纳水电费。
   从2009年初开始，公司领导就把位于市中心的小南街供电、供水营业厅建设提上了议事日程。经过精心策划，充分论证，公司决定压缩其它开支按照国家电网公司标准将小南街原电力缴费营业厅和自来水缴费营业厅整合为小南街供电供水营业厅。
   小南街供电供水营业厅投资90余万元，于今年3月开始建设。新的营业厅设置了客户休息等候区、信息公示区、客户洽谈室、业务受理区、水电费缴纳区。除了将原有的电、水费缴纳业务合并在一起之外，还增加了供电供水业务受理、供电供水业务咨询/查询、投诉举报受理等业务。提供自助排号系统、客户书写台、便民伞等人性化设施，客户办理业务将更加轻松有序，不必再排队等候。同时营业厅还设有客户评价系统，客户对服务人员的服务进行评价，系统将记录每位员工的业务办理时间、客户满意度等信息，方便公司有针对性地改进服务方式，不断提升服务质量。
   为了早日投入使用，公司领导、市场营销部、工程建设部抓工期、保质量，每一个细节都严格把关。目前营业厅的装修已接近尾声，对客户服务人员的挑选、培训工作也已结束，5月下旬，将正式投入使用。新的营业厅将以开放受理、闭环管理，为客户提供细致周到、高效快捷的供电供水服务。
   当天，董事长还前往河东新区新开设的营业窗口检查指导工作。
   公司党委副书记、纪委书记、工会主席陶明陪同检查。迎接检查的有市场营销部经理费智，船山供电分公司副经理周世海。
   （党群办 市场营销部）